Komunikacja
CRM - AUTOMATYCZNY MAILING CYKLICZNY
automatyczne powiadomienia dla klientów
Stan zastany
- Firma prowadzi sprzedaż odnawialnych produktów/licencji okresowych.
- Firma posiada papierową listę klientów lub prowadzi ich elektroniczny rejestr w Excelu.
- Wyznaczony pracownik codziennie kontroluje listę klientów, poszukując tych, którym kończy się niedługo ważność zakupionego produktu/licencji.
- Wyznaczony pracownik ręcznie przygotowuje i wysyła duże ilości maili z przypomnieniem o przedłużeniu ważności produktu/licencji. Robi to często w oparciu o zadania lub przypomnienia ustawione wcześniej ręcznie w kalendarzu.
- Po otrzymaniu od klienta wpłaty lub prośby o przedłużenie ważności danego produktu pracownik edytuje odpowiedni wpis w rejestrze i na nowo ręcznie wpisuje datę wygaśnięcia.
- W rejestrze papierowym lub sporządzonym w Excelu brakuje odpowiedniego grupowania poszczególnych wpisów pod względem etapu, na jakim znajduje się obsługa klienta.
- Obsługa procesu kontrolowania listy klientów, przygotowywania i wysyłania maili zajmuje średnio 2-3h dziennie.
Wdrożenie
- Utworzono elektroniczną bazę klientów.
- Nadano loginy i hasła dostępu do systemu uprawnionym pracownikom.
- Umożliwiono tworzenie i definiowanie cenników usług i produktów.
- Stworzono przyciski automatyzujące często wykonywane czynności:
- Wyślij emaila
- Przedłuż o rok
- Przedłuż o 2 lata - Umożliwiono filtrowanie i grupowanie wpisów w rejestrze w szerokim zakresie.
- Nadano odpowiednie statusy poszczególnym klientom i usługom w zależności od etapu procedury sprzedażowej, na jakiej się znajdują.
- Stworzono możliwość zdefiniowania przez firmę usług poprzez nadanie im odpowiednich cech (np. data ważności, termin realizacji, termin płatności, ilość zakupionych produktów, pakiety).
- Stworzono wizualizację upływających terminów świadczonych usług (pasek postępu z ilością pozostających dni).
- Stworzono możliwość definiowania działań ze względu na status uzyskany przez daną usługę (np. Wyślij maila na 7, 4, 21 dni przed wygaśnięciem licencji).
- Umożliwiono tworzenie customowych treści maili automatycznie wysyłanych do klientów.
pełna
kontrola
bezpieczeństwo
i pewność
oszczędność
czasu
czysty
zysk
wzrost
efektywności
gwarantowany
sukces
Korzyści
- Automatyczny mailing cykliczny do grup zdefiniowanych odbiorców.
- Umożliwiono automatyczne, zbiorcze wysyłanie do klientów maili z odpowiednim powiadomieniem.
- Umożliwiono ręczną obsługę mailingu do dużej ilości klientów za pomocą jednego kliknięcia.
- Wyeliminowano konieczność ręcznego filtrowania bazy w poszukiwaniu opóźnień w zapłacie i upływających ważności licencji.
- Wyeliminowano do zera niebezpieczeństwo przeoczenia klienta, któremu kończy się ważność licencji.
- Wyeliminowano konieczność ręcznego wpisywania informacji o kliencie do kolejnych pozycji w rejestrze.
- Wyeliminowano konieczność ręcznego tworzenia i wysyłania powtarzających się maili do klientów, np. z przypomnieniem o kończącej się ważności licencji.
- Umożliwiono szybkie wyszukiwanie szczegółowych informacji o kliencie.
- Umożliwiono automatyczną wycenę poszczególnych usług z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb klienta.
- Stworzono możliwość generowania zestawień i informacji o klientach w formie tabel zbiorczych lub indywidualnych.
- Umożliwiono łatwy eksport zestawień do arkusza kalkulacyjnego Excel.
- Skrócono czas obsługi procesu kontrolowania list klientów oraz tworzenia i wysyłania maili do 15 minut dziennie.
